Última atualização: 25/06/2026

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições aplicáveis ao acesso ao site e às compras realizadas na NARO.

Ao utilizar o site ou concluir um pedido, o cliente declara que leu e concordou com estes Termos e com as demais políticas publicadas pela loja.

1. Funcionamento da loja

A NARO comercializa produtos de moda masculina por meio da internet.

A loja poderá trabalhar com fornecedores nacionais e internacionais, fabricantes, distribuidores, agentes de compra e operadores logísticos.

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente pelos fornecedores parceiros ao endereço informado pelo cliente.

Produtos de uma mesma compra poderão ser enviados separadamente, possuir códigos de rastreamento diferentes e chegar em datas diferentes.

2. Capacidade para realizar compras

Ao concluir uma compra, o cliente declara possuir capacidade legal para realizar a transação.

Quando a compra for realizada por menor de idade, deverá existir autorização e participação de seu responsável legal.

3. Cadastro e informações do cliente

O cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

É responsabilidade do cliente conferir:

• nome completo;
• CPF, quando solicitado;
• e-mail;
• telefone;
• endereço de entrega;
• número do imóvel;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP.

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

A alteração do endereço somente poderá ser realizada antes do processamento ou envio do pedido.

4. Produtos

As características de cada produto serão apresentadas em sua página.

O cliente deverá consultar atentamente:

• o título do produto;
• a descrição;
• as fotografias;
• a cor;
• o tamanho;
• a tabela de medidas;
• a composição, quando informada;
• as orientações de uso e conservação;
• o prazo estimado de entrega.

Pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer devido às configurações da tela, à iluminação das fotografias ou às variações entre lotes de fabricação.

As medidas também poderão apresentar pequenas variações decorrentes do processo de medição ou fabricação.

5. Escolha do tamanho

O cliente deverá consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de concluir a compra.

As nomenclaturas de tamanho poderão variar entre fabricantes. Por isso, recomendamos que a escolha não seja realizada apenas com base nas letras P, M, G ou GG, mas principalmente nas medidas apresentadas.

Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento antes de finalizar o pedido.

6. Preços

Os preços são apresentados em reais.

O valor final da compra será exibido antes da conclusão do pedido.

A NARO poderá atualizar seus preços a qualquer momento, sem alterar pedidos que já tenham sido confirmados.

Promoções poderão possuir prazo, quantidade e regras específicas.

7. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

A aprovação dependerá da instituição financeira, operadora ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento.

A NARO poderá solicitar informações adicionais ou cancelar um pedido em situações como:

• suspeita razoável de fraude;
• inconsistência nos dados cadastrais;
• pagamento não aprovado;
• produto indisponível;
• erro evidente de preço ou informação;
• impossibilidade de entrega;
• violação destes Termos.

Quando um pedido pago for cancelado pela loja, será realizado o reembolso aplicável.

8. Confirmação do pedido

Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber uma confirmação pelo e-mail ou por outro canal informado durante o pedido.

A confirmação automática de recebimento não impede a verificação posterior:

• do pagamento;
• da disponibilidade do produto;
• do endereço de entrega;
• da segurança da transação;
• das informações cadastrais.

9. Disponibilidade

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Caso um produto fique indisponível após a compra, a NARO entrará em contato com o cliente e apresentará uma solução adequada, que poderá incluir:

• troca por outro produto disponível;
• crédito no valor pago;
• cancelamento do pedido;
• reembolso integral.

Nenhuma substituição por outro produto será realizada sem autorização do cliente.

10. Envio e entrega

O processamento e a entrega seguirão os prazos apresentados na Política de Frete e na página do produto.

Ao comprar na NARO, o cliente reconhece que:

• o pacote poderá ser enviado de outro estado ou país;
• o pedido poderá ser dividido em mais de uma entrega;
• poderão existir códigos de rastreamento diferentes;
• os produtos poderão chegar em datas diferentes;
• o rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar movimentação.

11. Tributos e cobranças inesperadas

Caso o cliente receba uma cobrança inesperada relacionada ao transporte ou à liberação do pedido, deverá entrar em contato com a NARO antes de realizar qualquer pagamento.

O cliente deverá enviar uma imagem ou cópia da cobrança para análise.

12. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser enviada para:

naroestore@gmail.com

A NARO fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria para o endereço indicado no pacote, pois o endereço de devolução poderá ser diferente.

13. Defeitos, danos e produtos incorretos

Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou seja diferente do pedido, o cliente deverá entrar em contato e informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos;
• imagem da embalagem, quando necessária.

Após a análise, a NARO apresentará a solução cabível, respeitando a legislação aplicável.

14. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução e reembolso serão analisadas de acordo com o motivo apresentado, o prazo da solicitação e a legislação aplicável.

Nenhum produto deverá ser devolvido antes que o cliente receba as instruções da NARO.

Nenhuma disposição destes Termos limitará direitos obrigatórios garantidos ao consumidor.

15. Cupons e promoções

Cupons poderão possuir condições específicas.

Salvo quando indicado de maneira diferente:

• os cupons não serão cumulativos;
• não poderão ser convertidos em dinheiro;
• não poderão ser aplicados depois da conclusão da compra;
• poderão ser limitados por cliente;
• poderão não ser válidos para determinados produtos.

16. Propriedade intelectual

A marca NARO, sua identidade visual, seus textos próprios, fotografias próprias, materiais gráficos e demais conteúdos são protegidos.

Não é permitido copiar, reproduzir, comercializar ou utilizar esses materiais sem autorização.

17. Condutas proibidas

O usuário não poderá:

• tentar fraudar pagamentos;
• utilizar dados de terceiros sem autorização;
• interferir no funcionamento do site;
• disseminar vírus ou códigos maliciosos;
• explorar falhas técnicas da loja;
• copiar conteúdos de maneira indevida;
• utilizar o site para atividades ilegais;
• prejudicar outros clientes, fornecedores ou parceiros.

18. Serviços de terceiros

A loja poderá utilizar serviços de terceiros para hospedagem, checkout, pagamento, rastreamento, atendimento, análise, publicidade e entrega.

Esses serviços poderão estar sujeitos aos termos e políticas de seus respectivos responsáveis.

19. Indisponibilidade do site

O site poderá ficar temporariamente indisponível devido a:

• manutenções;
• atualizações;
• falhas de internet;
• falhas de prestadores de serviço;
• problemas técnicos;
• eventos fora do controle razoável da loja.

A NARO buscará restabelecer o funcionamento assim que possível.

20. Responsabilidades

A NARO cumprirá suas obrigações de acordo com a legislação aplicável.

A loja não será responsável por prejuízos causados exclusivamente por:

• informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• uso inadequado do produto;
• violação destes Termos;
• falhas no dispositivo ou na conexão do usuário;
• ações de terceiros fora do controle razoável da loja;
• eventos inevitáveis ou imprevisíveis.

Esta cláusula não exclui nem reduz direitos obrigatórios do consumidor.

21. Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou informações sobre pedidos:

E-mail: naroestore@gmail.com

Horário de atendimento: As mensagens serão respondidas pela equipe da NARO assim que possível.

22. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão aplicável à compra será aquela publicada na data da contratação, respeitados os direitos garantidos pela legislação.

23. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Fica preservado o direito do consumidor de recorrer ao foro competente previsto na legislação aplicável.