Última atualização: 25/06/2026

A NARO deseja que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.

Esta política explica como funcionam as solicitações de arrependimento, devolução, troca, cancelamento e reembolso dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Dentro desse prazo, não será necessário apresentar uma justificativa para solicitar a devolução.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

Na mensagem, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• produto que deseja devolver;
• data em que o produto foi recebido.

O motivo da devolução poderá ser informado para ajudar a NARO a melhorar seus produtos e serviços, mas não será obrigatório quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento.

2. Condições do produto devolvido

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• sem sinais de uso além da prova ou verificação razoável;
• sem lavagem, alterações ou ajustes;
• com etiquetas, acessórios e itens recebidos;
• na embalagem original ou em outra embalagem segura;
• sem danos causados pelo cliente.

O cliente poderá experimentar roupas e calçados cuidadosamente para verificar o tamanho, o caimento e as características do produto.

A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Entretanto, produtos que apresentem sinais de uso prolongado, lavagem, manchas, odores, danos, alterações ou utilização além do necessário para sua avaliação poderão passar por uma análise detalhada.

3. Como realizar a devolução

Após o recebimento da solicitação, a NARO enviará ao cliente as orientações necessárias para a devolução.

As orientações poderão incluir:

• endereço correto para devolução;
• etiqueta ou código de postagem;
• orientações para embalar o produto;
• prazo para realizar a postagem;
• documentos ou informações necessários.

A devolução realizada sem autorização ou para um endereço diferente daquele informado pela NARO poderá atrasar a localização do produto e a conclusão do atendimento.

4. Custo da devolução por arrependimento

Quando a solicitação for realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a NARO fornecerá o procedimento de devolução sem custo para o cliente.

O cliente deverá seguir corretamente as instruções de postagem fornecidas pela equipe de atendimento.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

Na solicitação, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição clara do defeito;
• fotografias ou vídeos que mostrem o problema;
• imagem da etiqueta do produto, quando solicitada.

Após a análise, a NARO apresentará uma solução adequada, que poderá incluir:

• substituição do produto;
• reparo, quando aplicável;
• crédito para utilização na loja;
• cancelamento da compra;
• reembolso do valor pago.

A solução será definida conforme as características do problema e os direitos garantidos pela legislação brasileira.

6. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto ou sua embalagem apresente sinais de dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente:

• fotografe a embalagem antes de abri-la;
• fotografe a etiqueta de transporte;
• fotografe o produto recebido;
• grave um vídeo da abertura, quando possível;
• guarde a embalagem até a conclusão do atendimento.

As imagens deverão ser enviadas para:

naroestore@gmail.com

Após a verificação, a NARO fornecerá as instruções para substituição, devolução ou reembolso.

7. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto, modelo, tamanho ou cor diferente daquele indicado no pedido, deverá entrar em contato com a NARO.

Na mensagem, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deveria ter sido recebido;
• produto que foi entregue;
• fotografias do produto e de sua etiqueta.

Após a confirmação do erro, a NARO apresentará uma solução sem custo indevido ao cliente.

O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das instruções oficiais de devolução.

8. Troca de tamanho

Caso o tamanho escolhido não seja adequado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca dependerá da disponibilidade do tamanho solicitado.

Recomendamos que o cliente consulte cuidadosamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes de concluir a compra.

Quando o tamanho desejado não estiver disponível, poderão ser oferecidas as seguintes opções:

• troca por outro produto disponível;
• crédito no valor pago;
• cancelamento da compra;
• reembolso, quando aplicável.

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente também poderá optar diretamente pela devolução e pelo reembolso.

9. Troca por preferência pessoal

Solicitações relacionadas à preferência de cor, modelo ou estilo deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Dentro desse prazo, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, devolver o produto e solicitar o reembolso.

Caso prefira realizar uma troca, ela dependerá da disponibilidade do novo produto escolhido.

10. Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido ou da confirmação da postagem, a NARO realizará a conferência necessária.

A análise poderá verificar:

• o produto devolvido;
• os acessórios enviados;
• as etiquetas;
• a condição geral da peça;
• o motivo informado na solicitação;
• o código de rastreamento da devolução.

A análise não será utilizada para impedir indevidamente o direito de arrependimento do consumidor.

11. Reembolso

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão reembolsados os valores pagos na compra, incluindo o valor do produto e o frete originalmente cobrado.

O reembolso será solicitado após a confirmação da devolução ou conforme o procedimento aplicável à situação.

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

12. Reembolso por Pix

Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será enviado para uma conta indicada pelo cliente e, quando necessário, de sua titularidade.

Para segurança, a NARO poderá solicitar a confirmação dos dados do titular antes de realizar a transferência.

13. Reembolso no cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a NARO solicitará o estorno à empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento e das regras da instituição financeira.

O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

14. Reembolso por boleto ou outros meios

Nos pagamentos realizados por boleto ou por métodos que não permitam o estorno automático, poderá ser necessário informar dados bancários para o recebimento.

A NARO poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do comprador e evitar fraudes.

15. Crédito na loja

A NARO poderá oferecer crédito para utilização em uma nova compra.

O crédito somente será aplicado com a concordância do cliente.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito quando tiver direito ao reembolso.

16. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do processamento ou da postagem, a NARO verificará se ainda é possível interromper o envio.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado diretamente.

Caso o pedido já esteja em transporte, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir as orientações de devolução apresentadas pela NARO.

17. Recusa da entrega

A simples recusa do pacote não substitui a solicitação formal de cancelamento ou devolução.

O cliente deverá entrar em contato com a NARO para que o retorno do pedido seja acompanhado corretamente.

O reembolso será realizado após a confirmação do retorno ou conforme a análise do caso.

18. Pedido não entregue

Quando a transportadora confirmar o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá escolher entre:

• receber um novo produto sem custo adicional;
• receber o reembolso integral do valor pago.

O reenvio estará sujeito à disponibilidade do produto.

19. Endereço incorreto

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou inexistente informado pelo cliente, a NARO entrará em contato para definir a solução.

Quando o problema tiver sido causado exclusivamente por informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio.

Essa condição não será utilizada para afastar direitos obrigatórios previstos na legislação.

20. Produtos que não devem ser devolvidos sem orientação

Nenhum produto deverá ser devolvido sem que o cliente receba previamente as instruções da NARO.

Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso íntimo ou pessoal poderão passar por uma análise específica, respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

21. Situações não cobertas como defeito

Após a análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação:

• danos causados por lavagem inadequada;
• uso contrário às orientações do produto;
• desgaste natural decorrente do uso;
• danos causados por alterações ou consertos realizados pelo cliente;
• manchas, rasgos ou danos provocados após o recebimento;
• diferenças mínimas de tonalidade causadas pela tela ou iluminação.

Cada solicitação será analisada individualmente, de maneira clara e respeitosa.

22. Prazo para entrar em contato

Para exercer o direito de arrependimento, o contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitações relacionadas a defeitos poderão seguir os prazos previstos na legislação brasileira, conforme a natureza do produto e do problema.

Recomendamos que qualquer irregularidade seja comunicada assim que for identificada para facilitar a análise e a solução.

23. Atendimento

Para solicitar devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da NARO:

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

24. Disposições finais

Nenhuma condição desta política deverá ser interpretada de maneira a excluir, limitar ou reduzir direitos obrigatórios garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A data da versão mais recente será apresentada no início desta página.