Última atualização: 25/06/2026

Esta Política de Frete explica como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados na NARO.

1. Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência, preparação e postagem.

O prazo de processamento não corresponde ao prazo total de entrega.

Sábados, domingos e feriados não serão considerados dias úteis.

Pedidos realizados após o horário comercial poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo estimado de entrega

O prazo específico também poderá ser apresentado:

• na página do produto;
• no carrinho;
• no checkout;
• na confirmação do pedido.

Quando existirem prazos diferentes, será considerada a informação apresentada de forma clara para o produto e o endereço escolhidos no momento da compra.

3. Origem dos pedidos

A NARO trabalha com fornecedores e parceiros logísticos.

Por esse motivo, alguns produtos poderão ser enviados diretamente pelo fornecedor ao endereço informado pelo cliente.

O envio poderá ter origem:

• no Brasil;
• em outro estado;
• em centros de distribuição parceiros;
• no exterior.

A origem do pacote não altera o compromisso da NARO com o atendimento ao cliente.

4. Pedidos enviados separadamente

Quando o cliente comprar mais de um produto, os itens poderão:

• ser enviados em pacotes separados;
• possuir códigos de rastreamento diferentes;
• utilizar transportadoras diferentes;
• chegar em datas diferentes.

A divisão do pedido não representa uma nova compra.

O cliente não será cobrado novamente pelo simples fato de a entrega ser dividida, salvo quando uma condição diferente tiver sido apresentada claramente antes da conclusão da compra.

5. Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao e-mail informado pelo cliente ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido.

Após a criação do código, poderão ser necessários alguns dias úteis para que a primeira movimentação apareça no sistema.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja perdido ou parado.

6. Atualizações do rastreamento

As informações apresentadas no rastreamento são fornecidas pela transportadora ou pelo operador logístico.

Alguns pacotes poderão permanecer sem atualização durante parte do transporte e receber uma nova movimentação apenas ao chegar ao próximo centro logístico.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período superior ao esperado, o cliente poderá entrar em contato com a NARO.

7. Fiscalização e procedimentos de importação

Produtos enviados do exterior poderão passar por processos de fiscalização e liberação aduaneira.

Esses procedimentos poderão aumentar o prazo de entrega.

A imagem ou cópia da cobrança deverá ser enviada para:

naroestore@gmail.com

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente:

• nome do destinatário;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá revisar cuidadosamente todos os dados.

9. Alteração do endereço

A alteração do endereço somente poderá ser realizada antes do processamento ou envio do pedido.

Após a postagem, normalmente não será possível alterar o endereço.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

A NARO tentará realizar a correção, mas não poderá garantir a alteração quando o pedido já estiver em processamento ou tiver sido enviado.

10. Endereço incorreto ou incompleto

A NARO não será responsável por atrasos causados exclusivamente por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência de informações ou impossibilidade de entrega, a NARO entrará em contato para definir a solução aplicável.

Quando o problema tiver sido causado exclusivamente por erro do cliente, poderá ser necessário pagar um novo frete para o reenvio, desde que essa condição seja informada previamente e não limite direitos previstos na legislação.

11. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras.

É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Porteiros, recepcionistas, familiares e outras pessoas presentes no endereço poderão receber o pacote, conforme o procedimento da transportadora.

12. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha localizado o pacote, recomendamos:

1. verificar com familiares;
2. verificar com porteiros ou recepcionistas;
3. verificar com vizinhos;
4. conferir o endereço informado no pedido;
5. entrar em contato com a NARO.

A comunicação deverá ser realizada assim que possível para facilitar a investigação.

A NARO solicitará informações à transportadora e analisará o comprovante de entrega disponível.

13. Possíveis atrasos

O prazo de entrega é estimado e poderá sofrer alterações devido a:

• alta demanda;
• períodos promocionais;
• feriados;
• condições climáticas;
• greves;
• fiscalização;
• restrições de transporte;
• problemas operacionais;
• endereço de difícil acesso;
• eventos imprevisíveis ou inevitáveis.

Quando houver um atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para solicitar uma verificação.

14. Pedido fora do prazo

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo informado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

naroestore@gmail.com

Na mensagem, deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• código de rastreamento, quando disponível.

A NARO verificará a situação e poderá:

• solicitar uma atualização à transportadora;
• abrir uma investigação;
• confirmar um novo prazo;
• providenciar o reenvio;
• realizar o cancelamento;
• efetuar o reembolso, quando aplicável.

15. Extravio

Quando o extravio for confirmado, o cliente poderá escolher, conforme a disponibilidade e a situação, entre:

• reenvio do produto sem custo adicional;
• reembolso integral do valor pago pelo item não entregue.

16. Produto danificado

Caso o pacote ou produto chegue danificado, recomendamos que o cliente:

• fotografe a embalagem;
• fotografe a etiqueta de transporte;
• fotografe o produto;
• grave um vídeo, quando possível;
• guarde a embalagem até a conclusão do atendimento.

A solicitação deverá ser enviada para:

naroestore@gmail.com

17. Produto incorreto

Caso o cliente receba um produto, tamanho, modelo ou cor diferente daquele que foi comprado, deverá entrar em contato com a NARO.

Após a verificação, a loja apresentará uma solução adequada e sem custo indevido ao consumidor.

O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento das instruções de devolução.

18. Recusa da entrega

A simples recusa do pacote não substitui a solicitação formal de cancelamento.

O cliente deverá comunicar a NARO para que o retorno do pedido seja acompanhado e o procedimento correto seja realizado.

19. Frete grátis

Quando oferecido, o frete grátis poderá depender de:

• valor mínimo de compra;
• endereço ou região;
• produto selecionado;
• campanha promocional;
• período determinado.

As condições aplicáveis serão apresentadas antes da conclusão da compra.

20. Atendimento

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da NARO:

E-mail: naroestore@gmail.com

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 21h.